Service Medewerker | Coördinator (meewerkend)

  • Full Time
  • Zwolle

De Service Medewerker ontwikkeld zich naar Coördinator en is dan de spil van alle service
gerelateerde activiteiten en werkt ook mee. In deze functie ben je verantwoordelijk voor het
organiseren van de service, voor alle door de opdrachtgever geleverde producten. Op een dusdanig
wijze dat de klant tevreden is over de snelheid van onze service en daardoor tevreden blijft over het
product.
De betrouwbaarheid van onze diensten en de kwaliteit van het product is de basis van ons succes. De
service, het voorkomen van verstoring van processen en het klantcontact als er toch een storing
optreedt zijn niet te missen schakels in dit succes.

 

Plaats in de organisatie
De Service medewerker |Coördinator legt verantwoordelijkheid af aan de Technical
Manager/Director.
Werkt nauw samen met de afdeling Sales, de Productieleider, Lead Engineer en de Projectleaders.

 

Werkzaamheden:
De Service Coördinator is verantwoordelijke voor het organiseren service:

  • Organiseert de realisatie van effectieve service voor onze producten wereldwijd, met gebruik van
    de juiste tools en technieken, in samenwerking met onze dealers, leveranciers en partners;
  • Geeft na interne scholing, leiding aan een klein team servicemedewerkers;
  • Beheert en coördineert de service aanvragen doormiddel van het daarvoor bestemde
    ticketsysteem;
  • Verleend service vanuit het ticketsysteem.
  • Binnen rooster, service verlenen van 24-7 hotline.
  • Analyseert serviceaanvragen en initieert structurele oplossingen bij frequent voorkomende
    storingen;
  • Het (laten) maken van een first level Manual / FAQ
  • Verhelpt indien nodig problemen op locatie (Internationaal)
  • Het voorbereiden van servicecontracten;
  • Het organiseren en plannen van periodiek onderhoud;
  • Het voorbereiden van spareparts pakketten.
  • Verantwoordelijke voor de uitvoering en naleving van de SLA overeenkomsten die zijn
    afgesloten.
  • Sluit nieuwe servicecontracten af in samenwerking met de afdeling Verkoop
  • Organiseert en verzorgt trainingen (incl. trainingsmateriaal) aan servicemedewerkers en dealers.
  • Alles wat redelijkerwijs tot de functie gerekend mag worden maar hier niet staat beschreven

Hierbij let je op:

  • Het werken volgens de (ISO) procedures;
  • Het up-to-date houden van informatiesystemen;

Verantwoordelijkheden:

  • Service aanvragen binnen gestelde termijn (SLA/ KPI) opgelost krijgen;
  • Service last verminderen door continue verbeteringen en zo ook de kosten te verlagen;
  • Bemannen van Servicehotline 24/7 volgens roterend rooster

Functie- en opleidingseisen

  • Afgeronde technische opleiding op minimaal MBO+ niveau
  • HBO-werk- en denkniveau
  • Aantoonbare kennis van automatiseringstechniek
  • 5-10 jaar werkervaring in service omgeving
  • Goede beheersing Duits en Engels in woord en geschrift.

Interesse? Stuur dan je cv en motivatie naar info@sketz.nl of bel naar ons kantoor in ’t Harde op
0525-745997.

Om te solliciteren op deze vacature stuurt u uw sollicitatie naar info@sketz.nu

Deel deze vacature