1e lijns helpdeskmedewerker
Onze opdrachtgever is sinds 2012 een betrouwbare ICT-partner voor honderden klanten.
Met een compact en betrokken team van 15 specialisten bieden zij slimme, toekomstgerichte oplossingen.
Zij nemen verantwoordelijkheid, denken mee en lossen écht op.
De kracht ligt in persoonlijke service en technische vakkennis.
Samen maken ze ICT eenvoudig en effectief.
Wat ga je doen
Als 1e lijns helpdeskmedewerker ben jij verantwoordelijk voor het beantwoorden van binnenkomende telefoontjes, e-mails en chatberichten. Het is belangrijk dat je snel kunt schakelen tussen verschillende klantvragen en problemen en dat je oplossingsgericht te werk gaat. Hierbij maak je gebruik van je kennis en ervaring met IT-systemen en -toepassingen. Hierin werk je samen in een team met andere 1e lijns helpdeskmedewerkers.
- Het beantwoorden van binnenkomende telefoontjes, e-mails en chatberichten van klanten.
- Het oplossen van problemen en storingen op afstand of door middel van instructies aan de klant.
- Het doorverwijzen van complexe problemen naar de juiste persoon binnen ons bedrijf.
- Het monitoren van systemen en applicaties om eventuele storingen tijdig te signaleren en op te lossen.
- Het vastleggen van klantgegevens en oplossingen in ons systeem.
- Het adviseren van klanten over IT-oplossingen en -toepassingen.
Wat vragen we van jou
- MBO werk- en denkniveau met een opleiding in de richting van ICT.
- Minimaal 1 jaar ervaring in een vergelijkbare functie.
- Goede communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid.
- Kennis van IT-systemen en -toepassingen.
- Probleemoplossend vermogen en stressbestendigheid.
- Flexibele instelling en bereidheid om in wisselende diensten te werken.
Wat bieden wij jou
- Een uitdagende en afwisselende baan binnen een dynamische en groeiende organisatie.
- persoonlijke ontwikkeling & informele werksfeer
- Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en groei.
- Een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Een informele werksfeer en leuke collega’s.
Ben je geïnteresseerd?
Interesse? Neem telefonisch contact met ons op 038-4581365 of mail naar info@sketz.nl
Je kan ook direct solliciteren: